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36市公交卡服务体验调查结果发布 收费依然滥 退

来源:http://www.ranaturespower.com 作者:澳门新葡8455最新网站 时间:2019-09-13 11:49

中国消费者协会11月23日在京通报了36个城市公交卡办卡退卡服务体验式调查结果:办卡容易退卡难问题在各城市普遍存在;充值渠道单一、退换卡网点少、退卡限制条件多、退款到账期长等问题仍然困扰着消费者;消费者对办卡退卡服务总体评价一般。

11月23日,中国消费者协会通报了36个城市公交卡办卡退卡服务体验式调查结果,显示公交卡办卡容易退卡难问题在各城市普遍存在,充值渠道单一、退换卡网点少、退卡限制条件多、退款到账期长等问题仍然困扰着消费者,其中海口、兰州、呼和浩特须等待6个月才能退卡,且南宁还要求至少划卡消费3次才能退卡。

澳门新葡8455最新网站,新华社北京11月23日电中国消费者协会23日发布36个城市公交卡办卡退卡服务体验式调查结果显示,公交卡退卡难问题普遍存在,有些地方还涉嫌滥收费用、强制消费。

据悉,中国消费者协会于10月份对36个城市(4个直辖市、5个计划单列市、27个省会城市或自治区首府)开展了公交卡办卡退卡服务体验式调查工作。

公交是绿色出行的主要交通工具,但长期以来,一些城市在办理、退还公交卡服务过程中,以押金、工本费、服务费、折旧费等形式向消费者收取相关费用,受到消费者诟病。

中国消费者协会今年10月对36个城市开展了公交卡办卡退卡服务体验式调查,结果显示,少数城市办卡、退卡服务限制条件多,办卡押金数额标准不一,多数城市押金、余额退还难,部分城市公交卡服务信息公示渠道单一,个别城市实际操作与公示情况不符,公交卡服务规定中不合理条款较多。

调查显示,办卡方面,除拉萨外,其他城市均收取押金,押金数额在10~30元不等;一些城市还在办卡或退卡过程中,收取工本费,工本费数额7~15元不等。中消协还发现多数城市存在损害消费者合法权益的条款和内容,比如某些城市对公交卡充值金额设定额度限定,如充值金额须在20元、50元以上或者是10元的整数倍等,涉嫌侵犯消费者的选择权。

本次体验发现,36个城市中,除拉萨外,其他城市均收取一定办卡押金”指标也成本次调查中得分最低的指标,满意度得分仅为70分。

国家工商总局今年4月在全国启动的专项执法行动,明确要求公共交通企业10月底前对收取或变相收取明显高于成本价的工本费或押金及滥收费用等问题进行整治。

消费者办理退卡时,押金或余额部分不退的情况较为普遍,特别是卡片有破损时,多数城市押金分文不退,重庆、哈尔滨等11个城市存在持完好的公交卡只退部分押金或不退押金的情况,若持破损的公交卡,90%的城市都不退还押金,重庆则是押金和卡中余额均不退。

调查中,体验员还通过模拟“完好的公交卡”和“破损的公交卡”两种情景,分别体验退卡服务。结果显示消费者办理退卡时,押金或余额部分不退的情况较为普遍,特别是当卡片有破损情况时,多数城市押金分文不退。

中消协建议,坚决查处公交服务企业滥收费、强制消费的行为,同时提醒广大消费者在办卡及退卡前了解当地公交卡管理的有关规定,避免因不了解相关信息造成不必要的损失;强化维权意识,依法维护自身权益,留存好相关凭证,及时向政府有关部门或当地消费者协会投诉反映。

此外,调查还发现公交卡服务信息公示渠道单一、服务规定中不合理条款较多、部分城市网点工作人员服务意识不足等问题。特别是部分城市的公交卡服务规定中含有或变相含有“最终解释权归××公司所有”条款,违反了《合同法》等相关法律法规的规定,属于无效条款,但消费者并不知晓。

2016年4月份,国家工商总局在全国范围内启动集中整治公共企业限制竞争和垄断行为的专项执法行动,其中针对公共交通企业,明确要求10月底前对收取或变相收取明显高于成本价的工本费或押金以及强制或变相强制乘客接受指定经营者提供的延伸服务或滥收费用等问题予以整治。

“本次体验式调查结果表明,上述问题在一些城市的公共交通企业中仍然存在。”中消协商品服务监督部主任皮小林表示,中消协建议政府相关部门要强化监督管理,督促公交服务企业诚实守信、依法经营,要认真清理公交服务行业存在损害消费者合法权益的不合理规定,坚决查处公交服务企业滥收费用、强制消费的行为。

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